En kollektiv klage har rystet Metas aktivitet i Spanien i disse dage., efter at 29 tidligere indholdsmoderatorer med base i Barcelona indgav en strafferetlig klage mod det multinationale teknologiselskab og dets underleverandør, CCC Barcelona Digital Services (i øjeblikket Telus International). Arbejderne hævder, at deres arbejde, der består af den daglige gennemgang af utallige videoer og billeder af ekstrem vold, der deles på platforme som Facebook, Messenger og Instagram, har efterladt dem alvorlige psykologiske konsekvenser i de fleste af dem.
Gruppen har besluttet at indlede en straffesag. i et hidtil uset skridt på europæisk plan for denne type arbejde. Ansøgerne rapporterer, at deres daglige rutiner omfattede systematisk eksponering for mord, halshugninger, seksuelt misbrug af børn, børnepornografi, bestialitet, selvmord i virkeligheden og terrorforbrydelser, foruden en lang liste af foruroligende materiale. Som følge af dette arbejdsmiljø har mange udviklet angst, panikanfald, søvnløshed, påtrængende tanker og endda selvmordstanker.
Ekstreme arbejdsforhold og mangel på forebyggende foranstaltninger
Retssagen hævder, at arbejdsaktiviteten var præget af "absolut umenneskelige og uanstændige" forhold. og et arbejdstempo, der var "uudholdeligt for noget menneske." Arbejdsbyrden nåede mellem 600 og 800 indhold pr. dag pr. person, med kun et halvt minut (30 sekunder) til at gennemgå hver enkelt og træffe en beslutning i overensstemmelse med virksomhedens protokoller.
Pauserne var tydeligvis utilstrækkelige: fem minutters øjenhvile i timen, som ikke var kumulative, krævede eksponering for ekstremt traumatisk indhold i 55 sammenhængende minutter, før man kunne se væk fra skærmen. Ifølge flere ofre, Det var udtrykkeligt forbudt at forlade posten uden for de tildelte tider.
Moderatorerne rapporterer, at hverken Meta eller CCC informerede dem, før de blev ansat den type billeder og videoer, de skulle gennemgåog begrænsede sig til at teste deres sprogfærdigheder. Under træningssessionerne fik de heller ikke vist eksempler på de barske materialer, de skulle arbejde med, hvilket gjorde deres første kontakt med dem særligt chokerende.
Indvirkning på mental sundhed og juridiske klager
Indvirkningen på medarbejdernes mentale sundhed har været betydelig.Diagnoserne i klagen omfatter "posttraumatisk stress, selvmordstanker, appetitløshed, søvnløshed, flashbacks, bruksisme, håbløshed, panikanfald, opkastning og angstepisoder."
Adskillige arbejdere er blevet tvunget til at tage sygeorlov i flere måneder, og nogle forbliver under psykologisk overvågning år senere. Arbejdstilsynet har erkendt, at der var en ukontrolleret psykosocial risiko i virksomheden, mens Barcelonas arbejdsret har fastslået, at disse skader ikke udgør en almindelig sygdom, men snarere en arbejdsulykke forbundet med daglig eksponering for denne type indhold.
Klagerne beskylder også virksomheden for kræver ekstrem produktivitet og systematisk udskiftning af personale, når de blev syge eller sagde op, uden at implementere støtteforanstaltninger eller give tilstrækkelig information om de risici, der er forbundet med opgaven. Den eneste "psykologisk omsorg" modtaget i årevis bestod af aktiviteter som yoga eller at farvelægge mandalaer, og først fra 2023 blev en protokol aktiveret for at henvise arbejdere med akutte symptomer til lægeovervågning.
Meta som leder og lukning af Barcelona-kontoret
Et centralt punkt i klagen er Metas direkte ansvarSelvom det formelle kontraktforhold var med underleverandøren CCC/Telus, hævder de berørte, at Det var den teknologiske matrix, der bestemte tidsplaner, kvalitetskriterier, produktivitetskrav og distribution på sproglige markeder.Faktisk hævder de, at da Meta opsagde sin moderationskontrakt i maj 2025, blev hele personalet fyret i massevis.
Gruppesøgsmålet anmoder om en en kompensation på 150.000 euro pr. person, der kræver, at denne retssag tilføjes til en tidligere, der allerede var godkendt til behandling i 2024, og som berørte en medarbejder, der udførte lignende funktioner. Lukningen af indholdsmoderationscentret i Barcelona i foråret 2025 blev ledsaget af en ERE var enig med fagforeningernehvilket fjerner mere end 2.000 arbejdspladser i byen.
Retsdokumentet peger også på mangel på tidlig forebyggende plejeFør onboarding-samtalen gennemgik kandidaterne kun en sprogsamtale og ikke en psykologisk vurdering eller vurdering af modstandsdygtighed, hvilket øgede effekten af eksponering for følsomt indhold.
